Effective Debt Collection by Phone (in Polish)

HILLWAY Training & Consulting to polska firma szkoleniowo-doradcza, założona w 2011 roku przez doświadczonych praktyków branży. Specjalizujemy się w rozwijaniu kompetencji i kwalifikacji poprzez wysokiej jakości szkolenia biznesowe – zarówno miękkie, twarde, jak i branżowe. Koncentrujemy się na realnych wyzwaniach biznesowych, oferując dedykowane programy szkoleniowe i projekty doradcze w obszarach takich jak: zarządzanie i przywództwo, sprzedaż, obsługa klienta, efektywna komunikacja, HR, windykacja czy obsługa call center. Wyróżnia nas indywidualne podejście do klienta, nastawienie na wysoką jakość i efektywność, elastyczność oraz zespół ekspertów-praktyków. Prowadzimy projekty na terenie całej Polski, a także za granicą. Naszą misją jest wspieranie rozwoju firm i pracowników, dostarczając wiedzę i narzędzia gotowe do natychmiastowego zastosowania. Więcej informacji znajdziesz na stronie hillway.pl

„Skuteczna windykacja przez telefon” to program rozwoju kompetencji w zakresie prowadzenia rozmów windykacyjnych – od przygotowania, przez techniki perswazji, aż po kontrolę emocji i skuteczne odzyskiwanie należności. Szkolenie uczy, jak wykorzystać rozmowę telefoniczną jako profesjonalne narzędzie komunikacji z dłużnikiem – przy zachowaniu relacji handlowych, skuteczności i odporności psychicznej. Uczestnicy wspólnie z trenerem wypracowują własną strategię windykacyjną. Ćwiczą sposoby reagowania na wymówki, trudne emocje oraz techniki asertywne. Poznają narzędzia językowe i psychologiczne ułatwiające skuteczne prowadzenie rozmów, jak również zasady profilaktyki i współpracy zespołowej w obszarze wierzytelności. Szkolenie kładzie nacisk na praktykę – symulacje rozmów, analizę rzeczywistych przypadków i indywidualną pracę nad postawą windykacyjną. To intensywne warsztaty dla osób, które chcą odzyskiwać należności szybciej, skuteczniej i profesjonalnie.

Szkolenie jest przeznaczone dla szerokiego grona odbiorców, w tym:

• pracowników działów windykacji, monitoringu należności i telewindykacji
• KAM-ów i handlowców odpowiedzialnych za płatności
• osób rozpoczynających pracę w windykacji telefonicznej
• doświadczonych windykatorów chcących uporządkować swoje działania

Główne cele szkolenia to:

• zwiększenie skuteczności rozmów windykacyjnych
• opanowanie narzędzi perswazji i kontroli emocji
• wdrożenie strategii odzyskiwania należności przy zachowaniu relacji

Udział w szkoleniu przyniesie uczestnikom szereg korzyści, takich jak:

• większa pewność w rozmowach z dłużnikami
• lepsze wyniki windykacyjne i krótszy czas odzyskiwania należności
• poprawa jakości współpracy z klientami i zespołem
• zwiększona odporność na stres i manipulację

„Skuteczna windykacja przez telefon” to szkolenie zbudowane z 6 modułów, które rozwijają umiejętności komunikacyjne, psychologiczne i praktyczne w obszarze windykacji telefonicznej:

• Moduł 1: Budowanie relacji w windykacji
  • rola i zadania windykatora
  • zmiany w podejściu do windykacji
  • samoświadomość i współpraca w zespole
  • postawa asertywna i profilaktyka windykacyjna
• Moduł 2: Komunikacja i skuteczność rozmów
  • model 7C w rozmowie z dłużnikiem
  • elementy negocjacji i strategia działania
  • bariery i błędy językowe
  • odporność psychiczna
• Moduł 3: Psychologia rozmowy windykacyjnej
  • kontrola emocji i stresu
  • racje a emocje w rozmowie
  • rozpoznawanie zachowań dłużników
  • utrzymanie dobrych relacji
• Moduł 4: Struktura rozmowy telefonicznej
  • przygotowanie i zbieranie informacji
  • narzędzia kontroli rozmowy
  • znaczenie pytań i ich typy
  • ćwiczenia rozwojowe
• Moduł 5: Postawa pro-partnerska w windykacji
  • działanie zespołowe i strategia windykacyjna
  • zarządzanie emocjami i relacjami
  • unikanie błędów i utraty kontaktu
  • spójność działań
• Moduł 6: Trudne sytuacje w windykacji
  • warsztaty oparte na realnych przypadkach
  • praca z sytuacjami konfliktowymi
  • techniki antystresowe

Czas trwania szkolenia: 2 dni szkoleniowe - 16h ze standardowymi przerwami szkoleniowymi

• Materiały szkoleniowe
• Dojazd Trenera na miejsce
• Obsługa szkolenia
• Badanie potrzeb szkoleniowych