Zarządzanie konfliktem w zespole – postawy, narzędzia, praktyka

Grupa TROP od 30 lat zajmuje się rozwojem ludzi i organizacji. Założyli ją Dorota i Jacek Jakubowscy. Prowadzimy Akademię TROP, w ramach której wspieramy rozwój umiejętności osobistych niezbędnych w pracy zawodowej i poprawiających jakość życia. Dla organizacji realizujemy zarówno długofalowe programy nastawione na budowę określonej kultury organizacyjnej, jak i pojedyncze szkolenia zespołów skoncentrowane na rozwoju tzw. umiejętności miękkich. Prowadzimy także cykle coachingowe, procesy mediacyjne oraz doradztwo w zakresie kompetencji i kultur organizacyjnych.

Konflikt w zespole nie jest błędem – jest naturalną częścią współpracy. To, co decyduje o jego wpływie na zespół, to nie sam fakt zaistnienia napięcia, ale sposób, w jaki jest przeżywany i rozwiązywany. Szkolenie rozwija kompetencje lidera jako osoby, która nie gasi konfliktu dla świętego spokoju, ale potrafi go nazwać, zrozumieć i poprowadzić tak, by stał się źródłem rozwoju, a nie destrukcji. Uczestnicy uczą się rozpoznawać rodzaje konfliktów (rzeczowe, relacyjne, o wartości), analizować ich dynamikę i dobierać adekwatne interwencje. Szkolenie uczy też postawy neutralnego facylitatora – który nie wybiera stron, lecz wspiera dialog i proces. Pracujemy na realnych przykładach, uczymy rozmowy w napięciu, mediacji nieformalnej i budowania klimatu, w którym różnica zdań nie musi prowadzić do polaryzacji. To praktyczny warsztat – z narzędziami, językiem i strategią zarządzania konfliktem.

• Liderzy i menedżerowie, którzy mierzą się z napięciami lub konfliktami w zespole
• Osoby, które chcą prowadzić rozmowy o trudnych tematach z większą pewnością i świadomością
• Liderzy nowych lub łączonych zespołów, w których występują różnice i nieporozumienia
• Osoby, które chcą rozwijać empatyczne, a jednocześnie stanowcze przywództwo
• Każdy, kto chce budować kulturę porozumienia, a nie jedynie unikania konfliktów

• Rozwój kompetencji prowadzenia zespołu w trudnych, napięciowych sytuacjach interpersonalnych
• Nauka komunikacji, która umożliwia dojście do porozumienia mimo różnic i emocji
• Budowanie postawy lidera jako inicjatora dialogu i osoby trzymającej ramy trudnych rozmów
• Wzmocnienie umiejętności rozpoznawania i nazywania napięć, zanim przerodzą się w otwarty konflikt
• Kształtowanie odpowiedzialnej kultury zespołowej opartej na rozmowie, a nie unikanie

• Większa pewność siebie w prowadzeniu rozmów trudnych, złożonych, emocjonalnych
• Umiejętność rozpoznawania źródeł napięć i nadawania im formy, z którą można pracować
• Zdolność prowadzenia zespołu od napięcia do porozumienia – bez presji „rozwiązania wszystkiego”
• Narzędzia do prowadzenia rozmów 1:1 i spotkań grupowych w duchu dialogu i empatii
• Budowanie zespołu zdolnego do mówienia o różnicach z szacunkiem i odpowiedzialnością

• Konflikt jako potencjał – od napięcia do porozumienia
• Rola lidera – tworzenie ramy, struktury, atmosfery rozmowy w napięciu
• Rozpoznawanie sygnałów trudnych sytuacji – napięcia ukryte, nieuświadomione, narastające
• Narzędzia do rozmów indywidualnych – struktura, pytania, informacja zwrotna
• Komunikacja wspierająca porozumienie – język faktów, emocji, potrzeb, propozycji (NVC)
• Facylitacja rozmowy grupowej – jak prowadzić zespół w napięciu ku wspólnemu mianownikowi
• Co robić, gdy się nie zgadzamy – jak zarządzać różnicą, a nie ją neutralizować
• Wewnętrzna postawa lidera – obecność, spójność, odwaga rozmowy zamiast unikania
• Trudne sytuacje z życia – analiza, feedback, ćwiczenia w parach i grupach
• Mój styl reagowania – jak wspieram, kiedy jest trudno, co chcę zmienić lub wzmocnić

16 (2 dni)

16 godzin warsztatów, zeszyt z materiałami