Trudne sytuacje w obsłudze klienta

Jesteśmy firmą szkoleniowo-doradczą oferującą usługi międzynarodowym korporacjom, organizacjom rządowym i pozarządowym oraz prywatnym klientom. Do każdego przedsięwzięcia podchodzimy indywidualnie, oferując kompleksowe wsparcie i szyte na miarę rozwiązania. Działamy od 2010 roku. Nazwa TRAINING TREE została stworzona przez założyciela firmy dra Marcina Capigę. Training odnosi się do głównej działalności - prowadzenia szkoleń i treningów grupowych. Drzewo symbolizuje wzrastanie (rozwój) w oparciu o silne podstawy (misję i wartości). W logo dostrzec można wzlatującego ptaka - symbol uwalniania potencjału jednostki i firmy. Nasz Zespół Trenerski to wyspecjalizowani praktycy biznesu w przeszłości pełniący kluczowe funkcje w swoich organizacjach.

Trudne sytuacje w obsłudze klienta to codzienność każdego pracownika pierwszej linii. Agresywni klienci, skomplikowane reklamacje, stresujące konflikty – to tylko część wyzwań, z którymi mierzą się specjaliści_stki obsługi klienta. Jak sobie z tym radzić, nie tracąc profesjonalizmu i jednocześnie zachowując własne zdrowie psychiczne? Czy zdarza Ci się wracać do domu wyczerpany emocjonalnie po trudnym dniu z klientami? Czy czasami czujesz się bezradny w konfrontacji z agresywnym rozmówcą? Pomyśl – ile stresu mógłbyś uniknąć, gdybyś miał skuteczne narzędzia radzenia sobie z trudnymi sytuacjami? Prawdziwe opanowanie trudnych sytuacji to nie tylko techniki komunikacyjne, ale przede wszystkim praca z własnymi emocjami i budowanie asertywnej stanowczości. Wymaga to poznania typologii trudnych klientów, opanowania aktywnego słuchania oraz strategii przeciwlękowych. Podczas tego intensywnego szkolenia uczestnicy_czki poznają sprawdzone metody rozpoznawania sygnałów ostrzegawczych, nauczą się asertywnego odmawiania oraz technik udzielania informacji zwrotnej. To praktyczne szkolenie wyposaży Cię w kamizelki ratunkowe, które pozwolą Ci zachować profesjonalizm nawet w najtrudniejszych sytuacjach.

• Pracownicy obsługi klienta
• Konsultanci i doradcy
• Specjaliści call center
• Menedżerowie obsługi klienta

Celem szkolenia jest nabycie umiejętności skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta oraz opracowanie strategii minimalizujących stres i konflikty.

• Zwiększenie skuteczności radzenia sobie z trudnymi klientami
• Zmniejszenie poziomu stresu w sytuacjach konfliktowych
• Poprawa efektywności rozwiązywania reklamacji
• Wzrost pewności siebie w sytuacjach kryzysowych
• Zachowanie profesjonalizmu w trudnych sytuacjach

• Trudny klient - znaki rozpoznawcze i typologia
• Sztuka rozpoznawania i reagowania na agresję
• Bank sytuacji trudnych i sposoby panowania
• Aktywne słuchanie i unikanie toksyn
• Potęga asertywnej stanowczości
• Model emocji - ABCD - w praktyce
• Techniki przeciwlękowe i strategia
• Trening sytuacji trudnych

Szkolenie może odbywać się w formule skróconej 2 x 3,5h lub rozbudowanej 4 x 3,5h

• Badanie potrzeb
• Pre-work i past-work
• Materiały
• Biblioteka online
• Ewaluacja