Telefon, który sprzedaje. Szkolenie sprzedażowe dla Doradców Klienta.

Nowe Motywacje od 1996 roku wspierają organizacje w rozwoju pracowników, liderów i zespołów, skupiając się na rozwiązaniach, które działają w praktyce. Pracują z organizacjami w taki sposób, żeby zmiana była widoczna w codziennym działaniu, a nie tylko na poziomie deklaracji. Wchodzą w procesy zespołów, porządkują sposób pracy i pomagają ludziom szybciej łapać kontekst, podejmować decyzje i brać odpowiedzialność za wyniki. Zamiast jednorazowych działań budują rozwiązania, które zostają w firmie i zaczynają działać bez stałego wsparcia z zewnątrz.

To praktyczny warsztat rozwijający skuteczność rozmów telefonicznych prowadzonych z klientami. Program koncentruje się na budowaniu pewności siebie podczas kontaktu telefonicznego, zwiększaniu skuteczności umawiania spotkań oraz rozwijaniu umiejętności prowadzenia rozmów, które angażują klienta i prowadzą do kolejnych kroków w procesie sprzedaży.

Uczestnicy poznają metody przygotowania do rozmowy, techniki budowania zainteresowania, sposoby radzenia sobie z odmowami oraz narzędzia pozwalające prowadzić rozmowę w sposób naturalny i skoncentrowany na potrzebach klienta. Szkolenie pokazuje również, jak pracować nad własnym nastawieniem i eliminować bariery psychologiczne ograniczające skuteczność kontaktów telefonicznych.

• Dla handlowców odpowiedzialnych za pozyskiwanie nowych klientów.
• Dla account managerów i opiekunów klientów prowadzących działania telefoniczne.
• Dla przedstawicieli handlowych wykorzystujących telefon jako narzędzie budowania relacji i umawiania spotkań.
• Dla osób rozpoczynających pracę w sprzedaży oraz tych, które chcą zwiększyć skuteczność prowadzonych rozmów telefonicznych.
• Dla organizacji, które chcą poprawić efektywność działań prospectingowych i zwiększyć liczbę wartościowych spotkań handlowych.

• Budowanie pewności siebie podczas prowadzenia rozmów telefonicznych.
• Rozwijanie umiejętności skutecznego inicjowania kontaktu z klientem.
• Doskonalenie sposobów budowania zainteresowania już w pierwszych sekundach rozmowy.
• Nauka prowadzenia rozmów skoncentrowanych na potrzebach i sytuacji klienta.
• Rozwijanie umiejętności skutecznego reagowania na obiekcje i odmowy.
• Wzmacnianie umiejętności finalizowania rozmów i ustalania kolejnych kroków.
• Przełamywanie barier psychologicznych związanych z kontaktem telefonicznym.
• Budowanie nawyków zwiększających regularność i skuteczność działań telefonicznych.

Korzyści dla organizacji

• Większa liczba skutecznie inicjowanych kontaktów z klientami.
• Wzrost liczby umawianych spotkań handlowych.
• Poprawa jakości rozmów prowadzonych przez zespół sprzedaży.
• Wyższa skuteczność działań prospectingowych i aktywności sprzedażowych.
• Lepsze wykorzystanie telefonu jako narzędzia budowania relacji biznesowych.
• Większa konsekwencja handlowców w realizacji działań kontaktowych.
• Poprawa efektywności procesu pozyskiwania klientów.
• Wzrost aktywności sprzedażowej przekładającej się na rozwój lejka sprzedaży.

Korzyści dla uczestnika

• Większa pewność siebie podczas rozmów telefonicznych.
• Umiejętność skutecznego rozpoczynania rozmowy i budowania zainteresowania klienta.
• Lepsze przygotowanie do prowadzenia rozmów handlowych.
• Poznanie praktycznych metod reagowania na odmowy i obiekcje.
• Rozwój umiejętności prowadzenia rozmowy w oparciu o potrzeby klienta.
• Umiejętność stosowania języka korzyści oraz skutecznych wezwań do działania.
• Lepsze radzenie sobie ze stresem i dyskomfortem związanym z kontaktem telefonicznym.
• Większa skuteczność w umawianiu spotkań i inicjowaniu kolejnych etapów procesu sprzedaży.

Moduł 1. Inicjowanie kontaktu z klientem

• Przygotowanie do rozmowy – określenie potencjalnych potrzeb klienta i celu rozmowy telefonicznej.
• Siła pierwszych 10 sekund. Jak ją wykorzystać?
• Zaproszenia wzbudzające ciekawość, wskazujące na potencjalne korzyści dla Klienta, zapraszające.
• Reguły wywierania wpływu, referencje i model P-C-K w zapraszaniu Klientów do umówienia się na spotkanie.
• Efektywne ustalenie terminu spotkań.

Moduł 2. Radzenie sobie z odmowami Klienta

• Odmowa jako naturalna reakcja Klienta – w jakich sytuacjach klienci najczęściej nie chcą się spotkać?
• Pytanie i wysłuchanie Klienta jako klucz do zrozumienia odmowy.
• Sposoby radzenia sobie z typowymi odmowami.
• Skuteczna finalizacja rozmowy. FOMO, zwroty „Call to Action”.

Moduł 3. Techniki radzenia sobie z dyskomfortem podczas rozmowy telefonicznej

• Praca z myślami, uczuciami i sygnałami z ciała podczas rozmowy telefonicznej.
• Identyfikacja i ocena indywidualnego nastawienia oraz przekonań do rozmowy telefonicznej.
• Zmiana nastawienia – cel rozmowy jako wynik kontaktu, a nie cel sam w sobie.
• Budowanie nawyków pewności siebie w rozmowach z Klientami.
• Analiza swoich rozmów i wyciąganie wniosków.

Moduł 4. Podsumowanie spotkania oraz zaproszenie do zadania wdrożeniowego

• Action plan – co zmienię, zrobię inaczej, czego będę robił mniej, więcej w najbliższym tygodniu?

3,5 godziny

• 1 warsztat (3,5 godz.)
• materiały szkoleniowe
• obsługa szkolenia
• badanie potrzeb szkoleniowych
• imienny certyfikat w pdf
• ankieta ewaluacyjna on-line
• raport zbiorczy z ankiet