Techniki sprzedaży produktów, usług i akcesoriów w serwisie samochodowym

Nowe Motywacje od 1996 roku wspierają organizacje w rozwoju pracowników, liderów i zespołów, skupiając się na rozwiązaniach, które działają w praktyce. Pracują z organizacjami w taki sposób, żeby zmiana była widoczna w codziennym działaniu, a nie tylko na poziomie deklaracji. Wchodzą w procesy zespołów, porządkują sposób pracy i pomagają ludziom szybciej łapać kontekst, podejmować decyzje i brać odpowiedzialność za wyniki. Zamiast jednorazowych działań budują rozwiązania, które zostają w firmie i zaczynają działać bez stałego wsparcia z zewnątrz.

Szkolenie rozwija kompetencje sprzedażowe pracowników serwisu w zakresie sprzedaży produktów, usług i akcesoriów. Uczestnicy uczą się rozpoznawania potrzeb klientów, prowadzenia rozmów sprzedażowych, prezentowania produktów oraz reagowania na obiekcje w środowisku serwisowym. Program skupia się na praktycznych technikach sprzedaży i budowaniu wartości dla klienta podczas kontaktu z serwisem.

Dla doradców serwisowych, pracowników obsługi klienta, kierowników serwisu oraz osób odpowiedzialnych za sprzedaż usług i produktów dodatkowych w serwisach samochodowych.

• Rozwinięcie umiejętności sprzedaży produktów i usług w środowisku serwisowym.
• Doskonalenie kompetencji badania potrzeb i argumentacji handlowej.
• Wzmocnienie skuteczności prezentacji produktów, usług i akcesoriów.
• Budowanie pewności w prowadzeniu rozmów sprzedażowych i reagowaniu na obiekcje klientów.

Korzyści dla organizacji

• Zwiększenie efektywności sprzedaży w serwisach samochodowych.
• Upowszechnienie stosowania bezpośrednich metod i technik sprzedaży.
• Poprawa współpracy w tworzeniu, przekazywaniu i wykorzystywaniu szans sprzedażowych w strukturze serwisu.

Korzyści dla uczestnika

• Rozwój praktycznych umiejętności z zakresu otwierania tematyki sprzedażowej.
• Zwiększenie pewności siebie w relacji doradczej tworzonej z Klientem serwisu.
• Udoskonalenie umiejętności prezentowania produktów i akcesoriów.
• Poprawa umiejętności argumentowania i odpowiadania na obiekcje Klientów serwisu.

Moduł 1: Waga sprzedaży i dosprzedaży

• Sprzedaż w serwisie, wzmacnianie sprzedaży produktu głównego.
• Budowanie satysfakcji Klienta i wiązanie go z marką i serwisem.
• Znaczenie akwizycji serwisowej dla wyniku sprzedaży w obszarze aftersales.
• Działania sprzedażowe a Klient w dobie smartfonizacji.

Moduł 2: Badanie, wzbudzanie i torowanie potrzeb klientów

• Rola badania potrzeb w argumentowaniu i obronie cen katalogowych.
• Model badania potrzeb w warunkach pracy poszczególnych ról serwisowych.
• Wzbudzanie potrzeb Klientów, założenia i sposób działania.
• Torowanie potrzeb Klientów w warunkach pracy serwisu.

Moduł 3: Prezentacja produktów i usług

• Łańcuch działań, od informacji do prezentacji dynamicznej.
• Zasady wizualnej prezentacji produktów w serwisie.
• Wytyczne ekonomii behawioralnej a prezentacja produktów i usług.
• Dopasowanie formy prezentacji do sytuacji i postaw Klientów serwisu.

Moduł 4: Zasady skutecznej argumentacji handlowej

• Język korzyści w rozmowach z Klientem serwisu samochodowego.
• Argumentowanie sprzedażowe jako umiejętność do rozwijania.
• Praca z obiekcjami Klientów, techniki i sposoby reagowania.
• Finalizowanie i dbałość o tworzenie szans sprzedażowych do akwizycji.

16 godzin

• 2 warsztaty (2 x 8 godz.)
• materiały szkoleniowe
• dojazd trenera na miejsce
• obsługa szkolenia
• badanie potrzeb szkoleniowych
• imienny certyfikat w pdf
• ankieta ewaluacyjna on-line
• raport zbiorczy z ankiet