Szkolenie Zarządzanie Słowem w Emocjach – skuteczna komunikacja i panowanie nad reakcją w trudnych sytuacjach

ORTU to autorska działalność Doroty Malczewskiej, skoncentrowana na rozwoju kompetencji komunikacyjnych, zarządzaniu słowem w emocjach oraz wzmacnianiu odporności psychicznej w środowisku pracy. Dorota Malczewska jest trenerką biznesu, coachem oraz psychoterapeutką w trakcie szkolenia w nurcie poznawczo-behawioralnym. Od kilkunastu lat współpracuje z organizacjami, liderami i zespołami, a rocznie realizuje ok. 400 godzin pracy szkoleniowej i warsztatowej. ORTU prowadzi szkolenia, warsztaty i webinary dotyczące komunikacji w sytuacjach napięcia, trudnych rozmów, regulacji emocji oraz zapobiegania eskalacji konfliktów, opierając się na aktualnej wiedzy psychologicznej, neurobiologii stresu i doświadczeniu pracy z biznesem. Podejście firmy jest praktyczne, osadzone w realiach organizacyjnych i ukierunkowane na realną zmianę zachowań komunikacyjnych uczestników.

Szkolenie „Wzmacnianie odporności psychicznej” jest praktycznym programem rozwojowym skierowanym do liderów, menedżerów i zespołów funkcjonujących w warunkach wysokiej presji, zmienności i przeciążenia. Jego celem jest zwiększenie zdolności do radzenia sobie ze stresem, regulowania emocji, utrzymywania stabilności poznawczej oraz efektywnego działania w wymagającym środowisku pracy.

Liderzy i menedżerowie, kierownicy zespołów, specjaliści i pracownicy operacyjni, osoby pracujące z trudnymi klientami i w sytuacjach konfliktowych, zespoły obsługi klienta i sprzedaży, zespoły projektowe, osoby pracujące pod presją czasu i wysokich oczekiwań, pracownicy narażeni na chroniczny stres i przeciążenie, osoby przygotowujące się do roli liderskiej, organizacje dbające o jakość komunikacji, dobrostan i profilaktykę wypalenia zawodowego

Celem szkolenia jest pozyskanie wiedzy oraz przećwiczenie praktycznych technik komunikacji i neurotechnik regulujących układ nerwowy, które pozwalają zatrzymać impulsywne reakcje, obniżyć napięcie w trakcie rozmowy, świadomie dobierać słowa i prowadzić komunikację w sposób spokojny, jasny i skuteczny nawet w sytuacjach silnych emocji.

• Praktyczne, przećwiczone techniki komunikacji wspierane neurotechnikami regulacji układu nerwowego w sytuacjach emocjonalnych
• Większa świadomość własnych reakcji komunikacyjnych i sygnałów pobudzenia
• Umiejętność zatrzymywania impulsywnych słów i automatycznych reakcji emocjonalnych
• Skuteczniejsze prowadzenie rozmów pod presją i w sytuacjach konfliktowych
• Lepsza kontrola tonu, formy i treści komunikatu w trudnych interakcjach
• Ograniczenie eskalacji napięcia i konfliktów w relacjach zawodowych
• Wiedza, jakie zachowania komunikacyjne wzmacniają, a jakie osłabiają regulację emocji i układ nerwowy

• Moduł 1. Komunikacja pod presją – jak emocje wpływają na sposób mówienia, słuchania i reagowania w pracy. Forma pracy: indywidualna i grupowa
• Moduł 2. Układ nerwowy w trakcie rozmowy – rozpoznawanie sygnałów pobudzenia, napięcia i impulsów komunikacyjnych. Forma pracy: indywidualna, w parach
• Moduł 3. Neurotechniki zatrzymywania reakcji w rozmowie – ćwiczenia regulacji układu nerwowego przed i w trakcie trudnych interakcji. Forma pracy: indywidualna
• Moduł 4. Zarządzanie słowem w emocjach – praca z myślami i schematami komunikacyjnymi, które uruchamiają eskalację. Forma pracy: w parach i trójkach
• Moduł 5. Skuteczna komunikacja w praktyce – budowanie własnego stylu reagowania i planu stosowania technik w codziennej pracy. Forma pracy: indywidualna i grupowa

8h

• Badanie potrzeb przedszkoleniowych i dopasowanie programu do specyfiki organizacji
• Komunikacja z zamawiającym przed szkoleniem i ustalenie celów oraz oczekiwań
• Realizacja szkolenia w formule warsztatowej
• Materiały szkoleniowe dla uczestników
• Materiały podsumowujące i narzędzia do pracy po szkoleniu
• Raport poszkoleniowy z wnioskami i rekomendacjami rozwojowymi