Skuteczne rozmowy telefoniczne z klientami

Jesteśmy firmą szkoleniowo-doradczą oferującą usługi międzynarodowym korporacjom, organizacjom rządowym i pozarządowym oraz prywatnym klientom. Do każdego przedsięwzięcia podchodzimy indywidualnie, oferując kompleksowe wsparcie i szyte na miarę rozwiązania. Działamy od 2010 roku. Nazwa TRAINING TREE została stworzona przez założyciela firmy dra Marcina Capigę. Training odnosi się do głównej działalności - prowadzenia szkoleń i treningów grupowych. Drzewo symbolizuje wzrastanie (rozwój) w oparciu o silne podstawy (misję i wartości). W logo dostrzec można wzlatującego ptaka - symbol uwalniania potencjału jednostki i firmy. Nasz Zespół Trenerski to wyspecjalizowani praktycy biznesu w przeszłości pełniący kluczowe funkcje w swoich organizacjach.

Skuteczne rozmowy telefoniczne z klientami rządzą się swoimi prawami. Wyzwania takie jak stres w trudnych rozmowach, spadki pewności siebie, czy skomplikowani klienci to tylko niewielka część tego, z czym spotykają się konsultanci i specjaliści obsługi klienta. Jak się przed tym uchronić, jednocześnie budując profesjonalny wizerunek firmy? Podczas naszego szkolenia skupimy się na najważniejszych kompetencjach konsultanta_ki telefonicznego takich jak skuteczna komunikacja, prowadzenie rozmowy zgodnie ze standardami obsługi, czy przekuwanie potrzeb klienta na pozytywne doświadczenia. Uczestnicy_czki poznają strukturę efektywnej rozmowy telefonicznej, nauczą się aktywnego słuchania oraz opanują sztukę budowania relacji i zaufania już od pierwszych sekund kontaktu. Szkolenie dedykowane jest działom obsługi klienta, call center, help desk oraz wszystkim specjalistom prowadzącym rozmowy telefoniczne z klientami. Program obejmuje praktyczne narzędzia radzenia sobie ze stresem, techniki prezentacji produktów językiem korzyści oraz sprawdzone metody transformowania trudnych sytuacji w okazje do wzmocnienia relacji z klientem.

• Pracownicy obsługi klienta
• Konsultanci telefoniczni
• Przedstawiciele handlowi
• Specjaliści call center

Celem szkolenia jest nabycie umiejętności prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych zgodnie ze standardami oraz wzrost pewności siebie w kontaktach z klientami.

• Zwiększenie profesjonalizmu w kontaktach telefonicznych
• Poprawa jakości i skuteczności rozmów telefonicznych
• Nabycie umiejętności prowadzenia rozmów zgodnie ze standardami
• Wzrost pewności siebie w rozmowach telefonicznych
• Redukcja stresu związanego z trudnymi rozmowami

• Moja relacja z klientami - postawa i wizerunek
• Skuteczna komunikacja z klientem
• Kroki efektywnego kontaktu telefonicznego
• Rozpoczęcie rozmowy i nawiązanie relacji
• Skuteczne badanie potrzeb klienta
• Prezentacja i techniki prezentacji produktu
• Elementy technik sprzedaży
• Trudne sytuacje z klientami
• Techniki radzenia sobie z emocjami i redukcją stresu
• Trening rozmów z klientami

Szkolenie może się odbywać w formule skróconej np. 4 h lub rozbudowanej - 2 dni warsztatowe (2 x 8h)

• Badanie potrzeb
• Pre-work i past-work
• Materiały
• Biblioteka online
• Ewaluacja