Praktyczne zarządzanie konfliktem

Jesteśmy nowoczesną firmą szkoleniową, która łączy praktyczne warsztaty stacjonarne z innowacyjnymi rozwiązaniami e-learningowymi, wspierając realne wdrażanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy. Dzięki autorskiej platformie blended learning oraz współpracy z doświadczonymi trenerami tworzymy elastyczne programy dopasowane do potrzeb różnych branż, wzbogacone o interaktywne narzędzia, videocasty i sesje 1:1. Naszą misją jest nie tylko rozwój kompetencji, ale także tworzenie inspirującej przestrzeni do wymiany doświadczeń, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższej jakości obsługi i ciągłym doskonaleniu naszych standardów.

Warsztat koncentruje się na rozwijaniu praktycznych umiejętności komunikacyjnych i zarządzania relacjami w miejscu pracy. Uczestnicy uczą się, jak budować atmosferę zaufania i szacunku poprzez świadomą komunikację, unikać błędów i pułapek (np. projekcji czy nieefektywnego feedbacku) oraz stosować sprawdzone modele informacji zwrotnej. Szkolenie obejmuje pracę z konfliktem - od zrozumienia jego dynamiki, przez asertywną komunikację, po zarządzanie emocjami i deeskalację napięć. Całość ma charakter praktyczny, oparty na ćwiczeniach, symulacjach i analizie realnych sytuacji, zakończony wypracowaniem konkretnych działań zapobiegających konfliktom.

Szkolenie jest skierowane do osób, które w swojej pracy współpracują z innymi i chcą podnieść jakość komunikacji oraz relacji zawodowych. Szczególnie skorzystają z niego menedżerowie i liderzy zespołów, którzy na co dzień udzielają informacji zwrotnej, zarządzają emocjami pracowników i rozwiązują sytuacje konfliktowe. To także wartościowa propozycja dla specjalistów pracujących zespołowo, HR-owców wspierających rozwój organizacji oraz osób przygotowujących się do objęcia roli kierowniczej. Warsztat będzie przydatny wszędzie tam, gdzie ważna jest otwartość, zaufanie i umiejętność konstruktywnego radzenia sobie z napięciami w relacjach zawodowych.

Celem szkolenia jest rozwój umiejętności skutecznej, świadomej komunikacji w miejscu pracy, która buduje zaufanie, wzmacnia współpracę i ogranicza ryzyko konfliktów. Uczestnicy uczą się, jak udzielać konstruktywnej informacji zwrotnej, radzić sobie z emocjami – własnymi i innych osób – oraz reagować w trudnych sytuacjach w sposób asertywny i wspierający porozumienie. Ważnym elementem jest także poznanie mechanizmów powstawania konfliktów oraz wypracowanie praktycznych sposobów ich zapobiegania i rozwiązywania, tak aby poprawić efektywność współpracy i jakość relacji zawodowych.

Udział w szkoleniu pozwala uczestnikom przede wszystkim poprawić jakość codziennej komunikacji w pracy, dzięki czemu łatwiej budują relacje oparte na zaufaniu i szacunku. Zyskują większą pewność w udzielaniu informacji zwrotnej – zarówno wzmacniającej, jak i korygującej – oraz uczą się reagować w trudnych sytuacjach w sposób spokojny, asertywny i konstruktywny. Szkolenie pomaga także lepiej rozumieć emocje – własne i innych osób – co przekłada się na skuteczniejsze radzenie sobie z napięciami i konfliktami. W efekcie uczestnicy potrafią szybciej rozwiązywać nieporozumienia, zapobiegać ich eskalacji oraz tworzyć bardziej otwartą i efektywną atmosferę współpracy w zespole.

1. Psychologiczne narzędzia komunikacyjne budujące szacunek i zaufanie w miejscu pracy:

a) Pułapki komunikacyjne. Mechanizm projekcji i sposoby minimalizowania negatywnych projekcji.
b) Jak minimalizować ryzyko negatywnego nastawienia współpracowników i podwładnych? Jak uniknąć negatywnych projekcji w stosunku do współpracowników i podwładnych? Jak budować atmosferę otwartości i zaufania w relacjach z innymi?
c) Reguła wzajemności i zasada modelowania a budowanie otwartości.
d) Praktyka. Trening umiejętności w zakresie minimalizowania projekcji: ujawnianie intencji i „ludzkiej twarzy” w rozmowach ze współpracownikami.

2. Informacja zwrotna jako szansa na usprawnienie współpracy i sposób efektywnego porozumiewania się:

a) Pułapki i błędy związane z feedbackiem - jak unikać barier komunikacyjnych?
b) Podstawy dobrego feedbacku: Komunikat Ty versus Komunikat Ja. Model FUKO jako punkt wyjścia pod wzmacniającą i krytyczną informację zwrotną. Radzenie sobie z emocjami rozmówcy podczas trudnych informacji zwrotnych.
c) Praktyka. Praca z wykorzystaniem realnego treningu z inscenizacją diagnostyczną i korygującą - symulacja na forum on-line. Trening algorytmu informacji zwrotnej.

3. Od Teorii do Praktyki – Zrozumienie Dynamiki Konfliktu:

a) Ugruntowanie wiedzy o stylach radzenia sobie z konfliktem.
b) Analiza prawdziwych case studies (anonimowych) z AHOP, dostarczonych wcześniej lub wypracowanych na miejscu.
c) Ćwiczenie asertywnej komunikacji: umiejętność wyrażania własnych potrzeb i stawiania granic. Prezentacja algorytmu asertywnej reakcji z wyjściem do współpracy.

4. Emocje w Zarządzaniu Konfliktem:

a) Inteligencja emocjonalna jako klucz do konfliktu - rozpoznawanie i regulowanie emocji.
b) Techniki deeskalacji napięcia - praca z osobą w silnym wzburzeniu.
c) Rola języka ciała i tonu głosu w komunikacji kryzysowej.

5. Planowanie Działań Zapobiegawczych i Podsumowanie.

8h

Szkolenie prowadzone jest przez certyfikowanego Trenera - Praktyka, uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w wersji papierowej, dostęp do platformy na 3 miesiące do kursu Konflikty, możliwość sesji z Trenerem 1:1 za 500,00 zł netto, gadżety szkoleniowe oraz certyfikaty ukończenia warsztatu