Od konfliktu do porozumienia – rola lidera w trudnych sytuacjach

Grupa TROP od 30 lat zajmuje się rozwojem ludzi i organizacji. Założyli ją Dorota i Jacek Jakubowscy. Prowadzimy Akademię TROP, w ramach której wspieramy rozwój umiejętności osobistych niezbędnych w pracy zawodowej i poprawiających jakość życia. Dla organizacji realizujemy zarówno długofalowe programy nastawione na budowę określonej kultury organizacyjnej, jak i pojedyncze szkolenia zespołów skoncentrowane na rozwoju tzw. umiejętności miękkich. Prowadzimy także cykle coachingowe, procesy mediacyjne oraz doradztwo w zakresie kompetencji i kultur organizacyjnych.

Konflikty i napięcia w zespołach są nieuniknione – zwłaszcza w środowiskach dynamicznych, zadaniowych, różnorodnych. To, jak lider reaguje na trudne sytuacje, ma kluczowy wpływ na klimat pracy, efektywność komunikacji i zaufanie w zespole. Szkolenie koncentruje się na praktycznych kompetencjach liderskich potrzebnych do tego, by reagować na konflikty w sposób konstruktywny i wspierać zespół w dochodzeniu do porozumienia – niezależnie od tego, czy chodzi o różnice zdań, napięcia interpersonalne, czy trudne rozmowy wokół decyzji lub zadań. Uczestnicy uczą się, jak prowadzić rozmowy w napięciu, jak nazywać trudne tematy, jak zarządzać emocjami i jak zapobiegać eskalacji konfliktów. W programie pojawiają się zarówno narzędzia pracy indywidualnej (rozmowa 1:1), jak i zespołowej (facylitacja rozmowy, struktura spotkań w sytuacjach spornych). Liderzy poznają techniki komunikacji wspierającej porozumienie, uczą się formułowania oczekiwań i reakcji bez eskalacji oraz pracy z sytuacjami, w których zespół nie jest w stanie sam dojść do rozwiązania. Szkolenie bazuje na podejściu empatycznym, procesowym i odpowiedzialnym – skupia się na budowaniu realnych kompetencji, które można zastosować w codziennej pracy zespołowej.

• Liderzy i menedżerowie, którzy mierzą się z napięciami lub konfliktami w zespole
• Osoby, które chcą prowadzić rozmowy o trudnych tematach z większą pewnością i świadomością
• Liderzy nowych lub łączonych zespołów, w których występują różnice i nieporozumienia
• Osoby, które chcą rozwijać empatyczne, a jednocześnie stanowcze przywództwo
• Każdy, kto chce budować kulturę porozumienia, a nie jedynie unikania konfliktów

• Rozwój kompetencji prowadzenia zespołu w trudnych, napięciowych sytuacjach interpersonalnych
• Nauka komunikacji, która umożliwia dojście do porozumienia mimo różnic i emocji
• Budowanie postawy lidera jako inicjatora dialogu i osoby trzymającej ramy trudnych rozmów
• Wzmocnienie umiejętności rozpoznawania i nazywania napięć, zanim przerodzą się w otwarty konflikt
• Kształtowanie odpowiedzialnej kultury zespołowej opartej na rozmowie, a nie unikanie

• Większa pewność siebie w prowadzeniu rozmów trudnych, złożonych, emocjonalnych
• Umiejętność rozpoznawania źródeł napięć i nadawania im formy, z którą można pracować
• Zdolność prowadzenia zespołu od napięcia do porozumienia – bez presji „rozwiązania wszystkiego”
• Narzędzia do prowadzenia rozmów 1:1 i spotkań grupowych w duchu dialogu i empatii
• Budowanie zespołu zdolnego do mówienia o różnicach z szacunkiem i odpowiedzialnością

• Konflikt jako potencjał – od napięcia do porozumienia
• Rola lidera – tworzenie ramy, struktury, atmosfery rozmowy w napięciu
• Rozpoznawanie sygnałów trudnych sytuacji – napięcia ukryte, nieuświadomione, narastające
• Narzędzia do rozmów indywidualnych – struktura, pytania, informacja zwrotna
• Komunikacja wspierająca porozumienie – język faktów, emocji, potrzeb, propozycji (NVC)
• Facylitacja rozmowy grupowej – jak prowadzić zespół w napięciu ku wspólnemu mianownikowi
• Co robić, gdy się nie zgadzamy – jak zarządzać różnicą, a nie ją neutralizować
• Wewnętrzna postawa lidera – obecność, spójność, odwaga rozmowy zamiast unikania
• Trudne sytuacje z życia – analiza, feedback, ćwiczenia w parach i grupach
• Mój styl reagowania – jak wspieram, kiedy jest trudno, co chcę zmienić lub wzmocnić

16 (2 dni)

16 godzin warsztatów, zeszyt z materiałami