Między napięciem a zrozumieniem – lider w roli mediatora i przewodnika

Grupa TROP od 30 lat zajmuje się rozwojem ludzi i organizacji. Założyli ją Dorota i Jacek Jakubowscy. Prowadzimy Akademię TROP, w ramach której wspieramy rozwój umiejętności osobistych niezbędnych w pracy zawodowej i poprawiających jakość życia. Dla organizacji realizujemy zarówno długofalowe programy nastawione na budowę określonej kultury organizacyjnej, jak i pojedyncze szkolenia zespołów skoncentrowane na rozwoju tzw. umiejętności miękkich. Prowadzimy także cykle coachingowe, procesy mediacyjne oraz doradztwo w zakresie kompetencji i kultur organizacyjnych.

W zespole, w którym pracują osoby o różnych stylach, wartościach i potrzebach, napięcia są nieuniknione – ale nie muszą prowadzić do konfliktu. Lider w takiej sytuacji pełni rolę pośrednika i stabilizatora, który pomaga nazwać różnice, rozpoznać źródła nieporozumień i ułatwić przejście do wzajemnego zrozumienia. To szkolenie koncentruje się na specyficznej roli lidera jako mediatora – osoby, która nie rozstrzyga sporów, ale tworzy warunki do tego, by uczestnicy usłyszeli się nawzajem, zrozumieli intencje i mogli znaleźć wspólne rozwiązania. Uczestnicy uczą się, jak prowadzić rozmowy „pomiędzy” stronami, jak zarządzać własnymi emocjami w takiej roli, jak zadawać pytania, które nie eskalują, a wyjaśniają, oraz jak utrzymać neutralność i jednocześnie dbać o odpowiedzialność zespołu. W programie pojawia się również aspekt przewodzenia w niejednoznaczności – czyli jak lider może utrzymać zespół w procesie, zanim pojawi się gotowość do porozumienia. To szkolenie dla tych, którzy nie chcą „gasić konfliktów”, ale chcą umieć się w nich zatrzymać i poprowadzić przez nie zespół z empatią, precyzją i konsekwencją.

• Liderzy, którzy chcą skutecznie pełnić rolę pośrednika między różnymi stanowiskami lub osobowościami w zespole
• Menedżerowie, którzy mierzą się z napięciami, które nie są jeszcze otwartym konfliktem, ale wpływają na atmosferę i współpracę
• Osoby, które chcą rozwijać kompetencje mediacyjne bez formalnej roli mediatora
• Liderzy prowadzący zespoły w zmianie, integracji, reorganizacji
• Każdy, kto chce rozwijać uważność, neutralność i umiejętność prowadzenia rozmów „pomiędzy”

• Rozwój kompetencji mediacyjnych w roli liderskiej – bez potrzeby rozstrzygania
• Zdobycie narzędzi do prowadzenia rozmów pomiędzy stronami o różnych stanowiskach i emocjach
• Wzmocnienie umiejętności tworzenia przestrzeni do dialogu i zrozumienia
• Budowanie postawy lidera, który może być „przewodnikiem” także w trudnych emocjach i chaosie
• Rozwijanie odwagi i precyzji w zadawaniu pytań i regulowaniu dynamiki zespołu

• Umiejętność pracy „pomiędzy” – pośredniczenia i budowania mostu między różnicami
• Większa pewność w utrzymywaniu neutralności i zarządzaniu napięciem
• Praktyczne narzędzia prowadzenia rozmów wielostronnych bez eskalacji
• Rozwój języka dialogu – słuchania, parafrazowania, klaryfikacji, ramowania
• Lepsze rozumienie procesów emocjonalnych i społecznych w zespole

• Rola lidera jako mediatora – kiedy nie jesteśmy stroną, ale jesteśmy odpowiedzialni za proces
• Trójkąt napięcia – zrozumieć dynamikę: stanowiska, potrzeby, relacje
• Jak tworzyć przestrzeń na rozmowę zanim dojdzie do konfliktu
• Rozmowy pomiędzy – jak prowadzić dialog między dwiema osobami lub podgrupami
• Neutralność i obecność – jak nie brać strony, a nadal trzymać odpowiedzialność
• Pytania, które nie eskalują – język mediacyjny, struktura rozmowy, zatrzymanie emocji
• Co jeśli jedna ze stron nie chce rozmawiać – strategie pracy z oporem i wycofaniem
• Przewodzenie przez niejednoznaczność – jak utrzymać zespół w procesie bez presji rozwiązań
• Praktyka: symulacje, analiza rzeczywistych sytuacji, własne przypadki
• Mój styl jako mediatora – na czym się opieram, czego potrzebuję, co chcę rozwijać

16 (2 dni)

16 godzin warsztatów, zeszyt z materiałami