Conflict Resolution Methods

Grupa TROP od 30 lat zajmuje się rozwojem ludzi i organizacji. Założyli ją Dorota i Jacek Jakubowscy. Prowadzimy Akademię TROP, w ramach której wspieramy rozwój umiejętności osobistych niezbędnych w pracy zawodowej i poprawiających jakość życia. Dla organizacji realizujemy zarówno długofalowe programy nastawione na budowę określonej kultury organizacyjnej, jak i pojedyncze szkolenia zespołów skoncentrowane na rozwoju tzw. umiejętności miękkich. Prowadzimy także cykle coachingowe, procesy mediacyjne oraz doradztwo w zakresie kompetencji i kultur organizacyjnych.

Szkolenie „Metody rozwiązywania konfliktów” koncentruje się na poznaniu i praktycznym wykorzystaniu narzędzi oraz strategii pomocnych w rozwiązywaniu konfliktów interpersonalnych i zespołowych. Uczestnicy poznają różne typy konfliktów oraz mechanizmy ich eskalacji i deeskalacji. Analizujemy, jak konflikty mogą przyjmować różne formy – jawne i ukryte – oraz jakie techniki skutecznie pomagają rozbrajać napięcia, zanim przerodzą się w kryzys relacyjny lub proceduralny. W programie znajdują się konkretne metody mediacyjne, struktura rozmowy rozwiązującej, techniki dochodzenia do kompromisu i konsensusu oraz praca na rzeczywistych przykładach z zespołów. Szkolenie ma charakter interaktywny – obejmuje symulacje, ćwiczenia w parach i analizę przypadków. Kładziemy nacisk na przećwiczenie schematów działania, które można wdrożyć natychmiast po szkoleniu. Uczestnik wychodzi z gotowym zestawem narzędzi dopasowanych do różnych rodzajów konfliktów, z rozumieniem, kiedy i jak z nich korzystać.

• Menedżerowie, liderzy zespołów i osoby zarządzające relacjami w organizacji

• Specjaliści HR, osoby odpowiedzialne za interwencje, mediacje lub rozwój zespołów

• Osoby, które chcą zyskać konkretne narzędzia do reagowania w sytuacjach napięcia i sporu

• Członkowie zespołów projektowych lub operacyjnych pracujących pod presją

• Uczestnicy zainteresowani prewencją konfliktu i działaniem z poziomu faktów, a nie emocji

• Przekazanie praktycznych metod rozwiązywania konfliktów interpersonalnych i zespołowych

• Rozwijanie umiejętności doboru odpowiedniej strategii do typu i fazy konfliktu

• Uczenie struktury rozmowy rozwiązywania konfliktu – krok po kroku

• Wzmacnianie kompetencji komunikacyjnych i negocjacyjnych w warunkach sporu

• Budowanie gotowości do działania w napięciu i odpowiedzialnego podejmowania decyzji

• Znajomość sprawdzonych metod: mediacja, facylitacja, kompromis, konsensus, konfrontacja z szacunkiem

• Umiejętność dopasowania stylu reagowania do sytuacji i kontekstu konfliktu

• Praktyczne przećwiczenie rozmowy rozbrajającej – narzędzia gotowe do wdrożenia

• Zdolność wyjścia z impasu komunikacyjnego i przełamania milczenia w zespole

• Większa pewność działania w sytuacjach konfliktu i przeciwdziałania jego eskalacji

• Rodzaje konfliktów – interpersonalne, zadaniowe, wartości, rola, styl – i ich diagnozowanie

• Etapy konfliktu i techniki dopasowane do jego fazy: od nieporozumienia do impasu

• Struktura rozmowy rozwiązującej – jak poprowadzić konflikt od napięcia do uzgodnień

• Techniki mediacyjne – jak prowadzić rozmowę dwóch stron z pozycji osoby trzeciej

• Wybór strategii: konfrontacja, kompromis, unikanie, współpraca – kiedy, jak i z kim

• Mapowanie konfliktu – narzędzie do rozpisania stron, celów i napięć w tle

• Interwencja w zespole – jak rozmawiać z grupą w kryzysie komunikacyjnym

• Zasady kontraktowania i przeciwdziałania konfliktom przyszłościowym

• Ćwiczenia modelowe i symulacje na bazie sytuacji uczestników

• Plan działania – co zabieram ze szkolenia i jak to wdrożę w swoim zespole

16 (2 dni)

16 godzin warsztatów, zeszyt z materiałami