KPI w serwisie samochodowym

Nowe Motywacje od 1996 roku wspierają organizacje w rozwoju pracowników, liderów i zespołów, skupiając się na rozwiązaniach, które działają w praktyce. Pracują z organizacjami w taki sposób, żeby zmiana była widoczna w codziennym działaniu, a nie tylko na poziomie deklaracji. Wchodzą w procesy zespołów, porządkują sposób pracy i pomagają ludziom szybciej łapać kontekst, podejmować decyzje i brać odpowiedzialność za wyniki. Zamiast jednorazowych działań budują rozwiązania, które zostają w firmie i zaczynają działać bez stałego wsparcia z zewnątrz.

Szkolenie koncentruje się na praktycznym wykorzystaniu wskaźników KPI w zarządzaniu serwisem samochodowym. Uczestnicy uczą się analizować efektywność pracy biura i warsztatu, planować wykorzystanie zasobów oraz świadomie wpływać na wyniki ekonomiczne serwisu. Program obejmuje zarówno aspekty organizacyjne, jak i finansowe związane z rentownością i produktywnością zespołów serwisowych.

Dla kierowników serwisu, mistrzów warsztatu, liderów zespołów, osób zarządzających biurem serwisu oraz pracowników odpowiedzialnych za analizę wyników i efektywność operacyjną serwisu.

• Rozwinięcie umiejętności pracy z kluczowymi wskaźnikami efektywności w serwisie.
• Nauka planowania i oceny wykorzystania potencjału biura oraz warsztatu.
• Zrozumienie wpływu kosztów, marży i produktywności na wynik serwisu.
• Budowanie umiejętności podejmowania decyzji w oparciu o dane i wskaźniki KPI.

Korzyści dla organizacji

• Zwiększenie efektywności pracy biura i warsztatu.
• Kontrola nad kosztami i ukierunkowanie na BEP.
• Wykorzystanie potencjału biura i warsztatu.

Korzyści dla uczestnika

• Rozwój praktycznych umiejętności z zakresu podstaw ekonomiki w serwisie.
• Trafne szacowanie, planowanie i ocena uzyskiwanych wyników pracy.
• Umiejętność korzystnego wpływania na wartości kluczowych KPI.

Moduł 1: Personel biura i warsztatu

• Priorytety dla zespołów produktywnych i nieproduktywnych.
• Racjonalne zasoby osobowe biura i warsztatu.
• Planowanie obecności zespołu.
• Synergia różnych obszarów serwisu.

Moduł 2: Efektywność pracy serwisu

• Warunki efektywnej współpracy.
• Fazy produktywności warsztatu.
• Podstawowe KPI zespołu produktywnego.
• Podstawowe KPI zespołu nieproduktywnego.
• Wskaźniki jakościowe a wskaźniki ekonomiczne serwisu.

Moduł 3: Potencjał biura i warsztatu

• Czynniki wpływające na potencjał warsztatu.
• Planowanie i ocena wykorzystania potencjału warsztatu.
• Czynniki wpływające na wykorzystanie potencjału biura serwisu.
• Planowanie i ocena wykorzystania potencjału biura serwisu.

Moduł 4: Rachunek marży

• Rodzaje i właściwe adresowanie kosztów serwisu.
• Marża transakcyjna i pozostałe poziomy marż serwisu.
• Wpływ kosztów transakcyjnych na wyniki serwisu.
• Kalkulowanie punktu pokrycia kosztów i oczekiwanego poziomu zysku.

16 godzin

• 2 warsztaty (2 x 8 godz.)
• materiały szkoleniowe
• dojazd trenera na miejsce
• obsługa szkolenia
• badanie potrzeb szkoleniowych
• imienny certyfikat w pdf
• ankieta ewaluacyjna on-line
• raport zbiorczy z ankiet