Komunikacja w sytuacjach trudnych

Nowe Motywacje od 1996 roku wspierają organizacje w rozwoju pracowników, liderów i zespołów, skupiając się na rozwiązaniach, które działają w praktyce. Pracują z organizacjami w taki sposób, żeby zmiana była widoczna w codziennym działaniu, a nie tylko na poziomie deklaracji. Wchodzą w procesy zespołów, porządkują sposób pracy i pomagają ludziom szybciej łapać kontekst, podejmować decyzje i brać odpowiedzialność za wyniki. Zamiast jednorazowych działań budują rozwiązania, które zostają w firmie i zaczynają działać bez stałego wsparcia z zewnątrz.

Szkolenie przygotowuje do prowadzenia rozmów, które wymagają uporządkowania emocji i doprowadzenia do konkretnego ustalenia. Uczestnicy pracują na sytuacjach, w których rozmowa się zacina, druga strona reaguje defensywnie albo temat jest odkładany. Duży nacisk jest na to, jak prowadzić rozmowę krok po kroku, żeby dojść do porozumienia i zamknąć temat.

Dla specjalistów i menedżerów, którzy w swojej pracy prowadzą trudne rozmowy i chcą robić to w sposób bardziej świadomy i skuteczny.

• Rozwinięcie umiejętności prowadzenia rozmów w sytuacjach napięcia i konfliktu.
• Nauka oddzielania faktów, opinii i emocji w komunikacji.
• Wzmocnienie umiejętności zadawania pytań i prowadzenia rozmowy do konkretu.
• Przygotowanie do rozwiązywania problemów i budowania ustaleń.

Korzyści dla organizacji

• Poprawa jakości komunikacji w zespole i efektywniejsze rozwiązywanie konfliktów.
• Wzrost umiejętności pracowników w zakresie konstruktywnego komunikowania.
• Lepsze zarządzanie emocjami i sytuacjami trudnymi w środowisku pracy.

Korzyści dla uczestnika

• Rozwój umiejętności rozróżniania emocji od faktów i efektywnego komunikowania.
• Nauka konstruktywnego podejścia do trudnych rozmów i sytuacji konfliktowych.
• Zdobywanie praktycznych narzędzi do skutecznego rozwiązywania problemów.

Odróżnianie emocji od faktów i opinii

• Udzielanie informacji zwrotnej w oparciu o NVC/FUKO.
• Spokojne komunikowanie emocji i przyjmowanie emocjonalnych wypowiedzi.
• Klaryfikacja i parafraza w komunikacji.
• Zadawanie pytań konkretyzujących i nagłaśnianie intencji.

Efektywne pytanie o stanowisko i potrzeby

• Różne rodzaje pytań i odkrywanie intencji drugiej strony.
• Metody docierania do sedna problemu.
• Trening zadawania efektywnych pytań.
• Budowanie zasad i planu działań na bazie otrzymanych informacji.

Konstruktywne nazywanie sytuacji przez pryzmat faktów

• Model FUKO w stylu dyrektywnym i trening umiejętności z wykorzystaniem filmów.
• Techniki klaryfikacji i parafrazy w sytuacjach trudnych.
• Zadawanie pytań konkretyzujących do precyzyjnego zrozumienia sytuacji.
• Strategie dochodzenia do współpracy w trudnych sytuacjach.
• Praktyczne ćwiczenia oparte na case study uczestników.

Rozwiązywanie sytuacji trudnych i konfliktowych

• Rodzaje konfliktów wg Moora i techniki ich pokonywania.
• Strategie rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych.
• Budowanie współpracy i rozwiązywanie konfliktów.
• Trening umiejętności prowadzenia rozmów z informacją zwrotną.

6 godzin

• 1 warsztat (6 godz.)
• materiały szkoleniowe
• obsługa szkolenia
• badanie potrzeb szkoleniowych
• imienny certyfikat w pdf
• ankieta ewaluacyjna on-line
• raport zbiorczy z ankiet