Komunikacja w praktyce

Jesteśmy nowoczesną firmą szkoleniową, która łączy praktyczne warsztaty stacjonarne z innowacyjnymi rozwiązaniami e-learningowymi, wspierając realne wdrażanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy. Dzięki autorskiej platformie blended learning oraz współpracy z doświadczonymi trenerami tworzymy elastyczne programy dopasowane do potrzeb różnych branż, wzbogacone o interaktywne narzędzia, videocasty i sesje 1:1. Naszą misją jest nie tylko rozwój kompetencji, ale także tworzenie inspirującej przestrzeni do wymiany doświadczeń, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższej jakości obsługi i ciągłym doskonaleniu naszych standardów.

To kompleksowe szkolenie rozwijające umiejętności skutecznego porozumiewania się w pracy. Uczestnicy uczą się, dlaczego dochodzi do nieporozumień, jak rozpoznawać bariery komunikacyjne, stereotypy i źródła konfliktów oraz jak je ograniczać. Program obejmuje również narzędzia skutecznej komunikacji, takie jak aktywne słuchanie, kontraktowanie zasad współpracy i udzielanie informacji zwrotnej. Duży nacisk położony jest na praktykę – ćwiczenia indywidualne i grupowe pomagają przełożyć wiedzę na codzienne sytuacje zawodowe. Omawiane są także style komunikacyjne, asertywność oraz rola emocji w relacjach zawodowych. Warsztat kończy się podsumowaniem i stworzeniem indywidualnego planu wdrożenia zdobytych umiejętności w pracy.

Warsztat „Komunikacja w praktyce” jest przeznaczony dla osób pracujących w zespołach i mających na co dzień kontakt ze współpracownikami, klientami lub partnerami biznesowymi, które chcą poprawić jakość swojej komunikacji, lepiej radzić sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych oraz zwiększyć skuteczność współpracy. Skorzystają z niego zarówno pracownicy operacyjni, specjaliści, jak i menedżerowie, którzy chcą świadomie rozwijać umiejętności komunikacyjne, udzielania informacji zwrotnej, asertywności oraz lepszego rozumienia różnych stylów komunikacji.

Celem warsztatu „Komunikacja w praktyce” jest rozwinięcie umiejętności skutecznego i świadomego porozumiewania się w środowisku zawodowym, tak aby uczestnicy potrafili lepiej rozumieć rozmówców, ograniczać nieporozumienia i sprawniej radzić sobie w sytuacjach trudnych oraz konfliktowych. Szkolenie ma również na celu wzmocnienie kompetencji w zakresie aktywnego słuchania, udzielania informacji zwrotnej, asertywności oraz dostosowywania stylu komunikacji do różnych osób i sytuacji, co przekłada się na lepszą współpracę i efektywność w pracy.

Uczestnictwo w warsztacie „Komunikacja w praktyce” pozwala lepiej rozumieć mechanizmy komunikacji i ograniczać nieporozumienia w codziennej pracy, co przekłada się na sprawniejszą współpracę w zespole i z klientami. Uczestnicy zyskują większą pewność w prowadzeniu rozmów, szczególnie w sytuacjach trudnych i konfliktowych, uczą się udzielać i przyjmować konstruktywną informację zwrotną oraz świadomie stosować asertywne zachowania. Dzięki praktycznym ćwiczeniom rozwijają umiejętność aktywnego słuchania, dostosowywania stylu komunikacji do rozmówcy oraz lepszego radzenia sobie z emocjami, co w efekcie poprawia jakość relacji zawodowych i zwiększa efektywność pracy.

1. Komunikacja w praktyce:

a) Dlaczego nasz rozmówca inaczej interpretuje nasze intencje? Bariery w komunikowaniu się ze współpracownikami i klientami.
b) Sytuacje konfliktowe. Główne przyczyny nieporozumień i opłacalne style reagowania.
c) Znaczenie stereotypów w procesie komunikacji i współpracy w organizacji.
d) Bariery i pułapki komunikacyjne.
e) Uszy von Thuna.
f) Minimalizowanie ryzyka projekcji dla wzajemnego zrozumienia.
g) Od stanowisk po interesy, potrzeby. O co walczymy?
h) Jak usprawnić komunikowanie się we własnym środowisku pracy?
i) Praktyczny trening umiejętności, ćwiczenia grupowe i indywidualne.

2. Skuteczna komunikacja:

a) Narzędzia komunikacyjne.
b) Odpowiedzialność nadawcy i odbiorcy komunikatu.
c) Aktywne słuchanie.
d) Warunki skutecznego komunikowania się w organizacji i zespole (kanały: komunikacja werbalna, mail, telefon, komunikatory).
e) Kontraktowanie zasad i reguł. Skuteczne narzędzie budowania dobrych relacji z innymi, jakości współpracy, zaufania i realizacji celów.
f) Praktyczny trening umiejętności, ćwiczenia grupowe i indywidualne.

3. Sposoby przekazywania informacji zwrotnych i opinii:

a) Czym jest i po co dajemy informację zwrotną?
b) Intencje w feedbacku.
c) Fakty vs hipotezy - na czym opierać informację zwrotną?
d) Komunikat JA.
e) Rozmowa korygująca. Zasady.
f) Schemat wzmacniającej i rozwijającej informacji zwrotnej metodą FUKO.
g) Pozytywny feedback, docenianie, pochwała.
h) Praktyczny trening umiejętności, ćwiczenia grupowe i indywidualne oparte o case z codziennej pracy i współpracy z innymi pracownikami, reprezentantami pozostałych departamentów oraz klientami.

4. Efektywne porozumiewanie się i współpraca z różnymi typami komunikacyjnymi:

a) Charakterystyka różnych typów osobowości i stylów komunikacyjnych.
b) Metody rozpoznawania stylu komunikacyjnego rozmówcy.
c) Jak prowadzić rozmowę z poszczególnymi typami osobowości, aby obie strony były zadowolone z jej przebiegu i osiągały swoje cele?
d) Jak wytworzyć odpowiedni klimat rozmowy - metoda dostrojenia się do rozmówcy?
e) Praktyczny trening umiejętności, ćwiczenia grupowe i indywidualne.

5. Asertywność w komunikacji:

a) Przedstawienie i omówienie czym jest asertywność, co się na nią składa i dlaczego mówimy, że jest tarczą „antymanipulacyjną”.
b) Czym jest uległość, a czym agresja? Kiedy mówimy o manipulacji. Omówienie poszczególnych zachowań i przykładów oraz skutków skrajnych postaw.
c) Nie rodzimy się asertywni - to zestaw umiejętności, których możemy się uczyć. Narzędzia i techniki wspierające asertywne postawy.
d) Praktyczny trening umiejętności, ćwiczenia grupowe i indywidualne.

6. Emocje:

a) Emocje - czym są i jaką rolę pełnią w komunikacji?
b) Akcja-Reakcja. Trudne emocje w pracy - jak ich nie eskalować i jak pomóc wyregulować emocje swoje, współpracowników oraz klientów?
c) Po co nam emocje? - trochę teorii, by zrozumieć ich ważną rolę i sens.
d) Praktyczny trening umiejętności, ćwiczenia grupowe i indywidualne.

7. Podsumowanie i wnioski:

a) Jakie elementy ze szkolenia warto zastosować w codziennym działaniu?
b) Stworzenie Indywidualnego Planu Działania przez każdego z uczestników.
c) Zamknięcie szkolenia.

16h

Szkolenie prowadzone jest przez certyfikowanego Trenera - Praktyka, uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w wersji papierowej, dostęp do platformy na 3 miesiące do kursu Komunikacja budująca współpracę, możliwość sesji z Trenerem 1:1 za 500,00 zł netto, gadżety szkoleniowe oraz certyfikaty ukończenia warsztatu