Komunikacja w konflikcie – czyli jak dochodzi do konfliktów i nieporozumień

Grupa TROP od 30 lat zajmuje się rozwojem ludzi i organizacji. Założyli ją Dorota i Jacek Jakubowscy. Prowadzimy Akademię TROP, w ramach której wspieramy rozwój umiejętności osobistych niezbędnych w pracy zawodowej i poprawiających jakość życia. Dla organizacji realizujemy zarówno długofalowe programy nastawione na budowę określonej kultury organizacyjnej, jak i pojedyncze szkolenia zespołów skoncentrowane na rozwoju tzw. umiejętności miękkich. Prowadzimy także cykle coachingowe, procesy mediacyjne oraz doradztwo w zakresie kompetencji i kultur organizacyjnych.

Szkolenie poświęcone jest zrozumieniu mechanizmów, które prowadzą do konfliktów i nieporozumień w komunikacji. Bazując na narzędziach empatycznej komunikacji i metodzie TROP, uczestnicy uczą się rozpoznawać przyczyny napięć, świadomie zarządzać emocjami i reagować w sposób konstruktywny. Program obejmuje pracę nad aktywnym słuchaniem, informacją zwrotną, rozumieniem intencji oraz postawą dialogu. Kluczowym elementem jest praca na własnych doświadczeniach – analiza stylu komunikacji i wpływu emocji, potrzeb oraz nawyków na jakość relacji. Uczestnicy poznają konkretne techniki wychodzenia z sytuacji konfliktowych oraz sposoby ich rozbrajania jeszcze na etapie nieporozumień. Szkolenie ma charakter warsztatowy – pełne jest ćwiczeń, interakcji, symulacji rozmów oraz pracy „tu i teraz”. Uczy, jak konflikt może stać się okazją do rozwoju – zarówno relacji, jak i samoświadomości. To przestrzeń do nauki języka współpracy, budowania zaufania i regenerowania relacji w zespole.

• Menedżerowie i liderzy zespołów zarządzający współpracą i emocjami w grupie

• Członkowie zespołów doświadczających napięć, nieporozumień i frustracji

• Specjaliści HR, trenerzy, koordynatorzy odpowiedzialni za budowanie kultury dialogu

• Osoby chcące zwiększyć swoją odporność komunikacyjną i umiejętność reagowania w konflikcie

• Uczestnicy pragnący lepiej rozumieć siebie i innych w sytuacjach trudnych i emocjonalnych

• Uświadomienie mechanizmów powstawania konfliktów i roli komunikacji w ich przebiegu

• Rozwój umiejętności rozpoznawania emocji, potrzeb i intencji w rozmowach trudnych

• Nauka reagowania w napięciu poprzez aktywne słuchanie i konstruktywną informację zwrotną

• Zdobycie narzędzi rozwiązywania konfliktów w sposób empatyczny i dojrzale asertywny

• Wzmocnienie kompetencji budowania współpracy nawet w warunkach różnicy zdań

• Zwiększenie pewności siebie w prowadzeniu rozmów trudnych i wymagających

• Umiejętność świadomego zarządzania emocjami i napięciem w relacjach zawodowych

• Praktyczna znajomość technik dialogu, deeskalacji i rozwiązywania konfliktów

• Lepsze rozumienie własnego stylu komunikacji i jego wpływu na innych

• Zdolność budowania zaufania, otwartości i bezpieczeństwa w relacjach zawodowych

• Czym jest komunikacja w konflikcie

  • Rola emocji, potrzeb i przekonań w eskalacji napięć

• Empatia i aktywne słuchanie

  • Narzędzia zapobiegania i rozbrajania konfliktów

• Informacja zwrotna i komunikat JA

  • W sytuacjach napięcia i różnicy zdań

• Metoda pięciu kroków wychodzenia z konfliktu

  • Ćwiczenia i analiza przypadków

• Diagnoza własnego stylu komunikacyjnego

  • Wpływ na przebieg konfliktów

• Techniki kontraktowania i wspólnego ustalania zasad rozmów trudnych

• Stopklatka i decentracja

  • Narzędzia zatrzymania emocji i spojrzenia z dystansu

• Praca z barierami i mechanizmami obronnymi w komunikacji zespołowej

• Rozwijanie dojrzałej empatii

  • Jak dbać o siebie i innych w warunkach napięcia

• Konflikt jako szansa

  • Jak zamieniać napięcie na energię współpracy i uczenia się

16 (2 dni)

16 godzin warsztatów, zeszyt z materiałami