Komunikacja ułatwiająca współpracę w zespole

EITT to wiodący dostawca szkoleń IT i biznesowych w Polsce z ponad 15-letnim doświadczeniem. Specjalizujemy się w nowoczesnych technologiach, metodykach zarządzania oraz rozwoju kompetencji zawodowych.

Warsztat koncentruje się na doskonaleniu umiejętności pozytywnej komunikacji służącej wzajemnemu zrozumieniu w zespole. Program kładzie nacisk na rozwój świadomości kluczowych postaw i zachowań wpływających na efektywność zespołową. Poprzez praktyczne ćwiczenia i interaktywne sesje uczestnicy poznają metody budowania zaufania, sprawnego rozwiązywania problemów oraz zwiększania zaangażowania w zespole. Szkolenie łączy teorię z praktyką, umożliwiając natychmiastowe zastosowanie poznanych technik w codziennej pracy.

• Menedżerowie zespołów chcący udoskonalić komunikację w swoich grupach
• Specjaliści pracujący w środowisku zespołowym
• Pracownicy działów obsługi klienta
• Koordynatorzy projektów odpowiedzialni za komunikację
• Liderzy zespołów zainteresowani budowaniem zaangażowania
• Pracownicy działów HR wspierający rozwój komunikacji w organizacji
• Osoby odpowiedzialne za budowanie relacji z klientami

Poprawa jakości komunikacji w zespole dla osiągnięcia lepszej współpracy i wyższej efektywności.

• Rozwinięcie umiejętności rozpoznawania i dostosowywania się do różnych stylów komunikacyjnych.
• Opanowanie technik asertywnego wyrażania opinii bez oceniania rozmówcy.
• Zdobycie praktycznych narzędzi do konstruowania konstruktywnej krytyki.
• Poznanie skutecznych metod budowania zaufania w zespole poprzez właściwą komunikację.
• Wypracowanie technik efektywnego rozwiązywania konfliktów.
• Zwiększenie efektywności w budowaniu relacji z klientami.
• Nabycie umiejętności przekształcania trudnych sytuacji w możliwości rozwojowe.

Podstawy skutecznej komunikacji:

• Identyfikacja i analiza ukrytych teorii osobowości
• Rozpoznawanie i adaptacja różnych stylów komunikacji
• Wpływ osobistych przekonań na jakość komunikacji
• Budowanie świadomości własnego stylu komunikacyjnego

Metody budowania skutecznej komunikacji:

• Praktyczne zastosowanie technik aktywnego słuchania
• Wykorzystanie parafrazy i klaryfikacji w codziennej komunikacji
• Tworzenie efektywnych podsumowań
• Wdrażanie zasad asertywnej komunikacji

Źródła konfliktu i bariery komunikacyjne:

• Analiza emocjonalnych źródeł konfliktów
• Zarządzanie konfliktami procedur, informacji i przekonań
• Przezwyciężanie barier w komunikacji z klientem
• Praktyczne zastosowanie czterech płaszczyzn słuchania
• Identyfikacja i eliminacja barier utrudniających słuchanie:

Trudne sytuacje w rozmowie z klientem:

• Przekształcanie obiekcji klientów w szanse rozwojowe
• Stosowanie kluczowych etapów reagowania na obiekcje
• Praktyczne techniki radzenia sobie z krytyką
• Implementacja metod wyrażania życzeń i stawiania granic

1 dzień (8h)

• Materiały szkoleniowe w formie elektronicznej
• certyfikat ukończenia szkolenia
• dostęp do platformy e-learningowej (30 dni)
• wsparcie trenera po szkoleniu