Jak efektywnie współpracować z klientem wewnętrznym

Nasza działalność polega na dostarczaniu najwyższej jakości rozwiązań szkoleniowych dla krajowych i międzynarodowych przedsiębiorstw. Specjalizujemy się dużych projektach szkoleniowych skierowanych do menedżerów różnych poziomów zarządzania. Naszym wyróżnikiem rynkowym są innowacyjne narzędzia szkoleniowe takiej jak m.in gry i symulacje szkoleniowe.

Współpraca między działami w organizacji jest kluczowa dla osiągnięcia wspólnych celów. Szkolenie skupia się na rozwijaniu kompetencji w obszarze obsługi klienta wewnętrznego, opierając się na najwyższych standardach biznesowych. Uczestnicy wezmą udział w dwóch grach szkoleniowych, które pomogą im zmierzyć się z wyzwaniami, takimi jak rozbieżne stanowiska, kwestie zaufania i budowanie relacji. Dzięki doświadczeniom z gier uczestnicy zrozumieją konsekwencje różnych działań w relacji z wewnętrznym klientem biznesowym. Poznają narzędzia i przećwiczą procedury, które pozwolą im skuteczniej radzić sobie w sytuacjach wymagających podczas obsługi operacyjnej i pracy projektowej.

• Wszyscy pracownicy

• Zdobycie wiedzy w zakresie merytorycznych, psychologicznych i proceduralnych potrzeb klienta wewnętrznego.
• Rozwój umiejętności komunikacji z klientem nastawionej na jego potrzeby i wymagania.
• Trening narzędzi do zbierania i priorytetyzowania wymagań oraz kontraktowania ustaleń.
• Poznanie wpływu zaufania osobistego i zawodowego na jakość współpracy biznesowej.

• Lepsze zrozumienie procesu obsługi klienta wewnętrznego.
• Wzrost rozumienia procesu powstawania "trudnych" zachowań klienckich.
• Rozwój umiejętności stosowania wybranych narzędzi i modeli komunikacyjnych w praktyce.
• Poznanie narzędzi budowania relacji opartych na zaufaniu i przełamywania impasu w trudnych sytuacjach.

Moduł 1 - Zrozumienie potrzeb klienta wewnętrznego

• Gra szkoleniowa Most na Rzece Sava
• Merytoryczne, psychologiczne i proceduralne potrzeby klienta
• Oczekiwania i obawy klientów
• Czynniki spustowe trudnych zachowań
• Bariery komunikacyjne
• Przebieg modułu: Pierwszy moduł wprowadzi uczestników w problematykę obsługi klienta wewnętrznego. Dzięki rozgrywce w grę szkoleniową uczestnicy "wejdą w buty klienta", konfrontując się z wyzwaniami współpracy, takimi jak mnogość potrzeb, brak autorytetu czy braki w wiedzy merytorycznej u klientów. Grupa uświadomi sobie istnienie różnych potrzeb klienta: merytorycznych, psychologicznych i proceduralnych. Uczestnicy zidentyfikują również zachowania utrudniające kontakt z klientem i zakończą moduł z lepszym zrozumieniem procesu obsługi.
  
  Moduł 2 - Komunikacja i kontraktowanie w relacji z klientem
• Badanie potrzeb klienta
• Określanie wymagań
• Stosowanie pytań i aktywne słuchanie
• Klaryfikacje, parafrazy, podsumowania
• Błędy i przyczyny nieporozumień
• Studia przypadków i najlepsze praktyki
• Przebieg modułu: Podczas drugiego modułu uczestnicy zidentyfikują pułapki i bariery utrudniające komunikację oraz poznają praktyki pozwalające komunikować się efektywnie. Poznają i przećwiczą konkretne narzędzia do diagnozowania potrzeb i określania wymagań. Przy wsparciu trenera wypracują najlepsze praktyki podsumowywania ustaleń i kontraktowania z rozmówcami na zakończenie spotkania. Pozwoli im to lepiej odpowiadać na potrzeby wewnętrznych klientów zarówno w obsłudze operacyjnej, jak i w trakcie planowania pracy projektowej, zmniejszając ryzyko nieporozumień.

8 godzin

• Badanie potrzeb
• Stworzenie dedykowanego programu szkolenia
• Honorarium trenerskie
• Dojazd na miejsce szkolenia
• Materiały szkoleniowe
• Raport po szkoleniu