Efektywna rozmowa sprzedażowa. Szkolenie sprzedażowe dla Doradców Klienta.

Nowe Motywacje od 1996 roku wspierają organizacje w rozwoju pracowników, liderów i zespołów, skupiając się na rozwiązaniach, które działają w praktyce. Pracują z organizacjami w taki sposób, żeby zmiana była widoczna w codziennym działaniu, a nie tylko na poziomie deklaracji. Wchodzą w procesy zespołów, porządkują sposób pracy i pomagają ludziom szybciej łapać kontekst, podejmować decyzje i brać odpowiedzialność za wyniki. Zamiast jednorazowych działań budują rozwiązania, które zostają w firmie i zaczynają działać bez stałego wsparcia z zewnątrz.

To praktyczny warsztat rozwijający umiejętność prowadzenia rozmów handlowych w modelu doradczym. Program koncentruje się na budowaniu wartości dla klienta poprzez trafną analizę potrzeb, zadawanie właściwych pytań, aktywne słuchanie oraz prezentowanie rozwiązań dopasowanych do konkretnej sytuacji biznesowej.

Szkolenie pozwala uporządkować cały proces rozmowy sprzedażowej od pierwszego kontaktu, przez diagnozę potrzeb i prezentację oferty, aż po pracę z obiekcjami oraz skuteczne zamykanie sprzedaży. Uczestnicy ćwiczą sprawdzone techniki komunikacyjne oraz rozwijają umiejętność prowadzenia rozmów, które budują zaufanie i zwiększają prawdopodobieństwo podjęcia decyzji przez klienta.

• Dla handlowców prowadzących sprzedaż produktów i usług.
• Dla account managerów odpowiedzialnych za rozwój relacji z klientami.
• Dla doradców sprzedaży pracujących w modelu konsultacyjnym.
• Dla osób chcących zwiększyć skuteczność prowadzonych rozmów handlowych.
• Dla organizacji rozwijających standardy sprzedaży oparte na diagnozie potrzeb i budowaniu wartości dla klienta.

• Rozwijanie umiejętności prowadzenia efektywnej rozmowy sprzedażowej.
• Doskonalenie kompetencji związanych z analizą potrzeb klienta.
• Budowanie umiejętności zadawania pytań pogłębiających i diagnostycznych.
• Rozwijanie aktywnego słuchania oraz świadomego prowadzenia rozmowy.
• Nauka prezentowania oferty w odniesieniu do potrzeb i oczekiwań klienta.
• Doskonalenie umiejętności reagowania na obiekcje i wątpliwości klientów.
• Rozwijanie kompetencji związanych z finalizowaniem sprzedaży.
• Budowanie postawy sprzedaży doradczej skoncentrowanej na wartości dla klienta.

Korzyści dla organizacji

• Wyższa jakość rozmów prowadzonych z klientami.
• Większa skuteczność diagnozowania potrzeb i oczekiwań klientów.
• Lepsze dopasowanie ofert do rzeczywistych wyzwań klienta.
• Wzrost skuteczności prezentacji rozwiązań i argumentacji handlowej.
• Większa efektywność pracy z obiekcjami pojawiającymi się w procesie sprzedaży.
• Ujednolicenie standardów prowadzenia rozmów handlowych w organizacji.
• Poprawa skuteczności finalizacji procesów sprzedażowych.
• Wzmocnienie kultury sprzedaży opartej na partnerstwie i doradztwie.

Korzyści dla uczestnika

• Rozwój umiejętności prowadzenia uporządkowanej i skutecznej rozmowy sprzedażowej.
• Lepsze rozumienie potrzeb, motywacji i sytuacji klienta.
• Poznanie praktycznych technik zadawania pytań i aktywnego słuchania.
• Większa pewność w prezentowaniu oferty i argumentowaniu jej wartości.
• Umiejętność skuteczniejszego reagowania na obiekcje klientów.
• Rozwój kompetencji związanych z finalizacją rozmów sprzedażowych.
• Lepsze przygotowanie do prowadzenia sprzedaży w modelu doradczym.
• Większa skuteczność w budowaniu relacji i osiąganiu celów sprzedażowych.

Moduł 1. Strategie Push i Pull w sprzedaży

• Cechy charakterystyczne obu strategii.
• Wykorzystanie strategii Pull w sprzedaży doradczej.
• Korzyści ze stosowania strategii Pull dla Klienta i Doradcy.

Moduł 2. Struktura rozmowy sprzedażowej cz. 1

• Etapy efektywnej rozmowy sprzedażowej i związek przyczynowo-skutkowy pomiędzy etapami.
• Otwarcie – sprawdzone sposoby.
• Analiza potrzeb klienta – potrzeba vs stanowisko, triada satysfakcji Klienta.
• Przykłady pytań i sposoby ich wykorzystania: pytania otwarte, zamknięte, sondujące, hipotetyczne, drążące.
• Baza pytań NBS (Needs Based Selling).
• Uważne i aktywne słuchanie (parafraza, klaryfikacja, podsumowanie).
• Prezentacja oferty w oparciu o korzyści i wartości dla klienta (model P–C–K).

Moduł 3. Struktura rozmowy sprzedażowej cz. 2

• Obiekcje zgłaszane ze strony Klienta – jak je interpretować?
• Zrozumienie i skuteczne odpowiadanie na obiekcje (częściowa zgoda, Aikido, parkowanie ceny).
• Próbne zamykanie sprzedaży – sprawdzanie, na ile Klient jest gotowy (kontraktowanie ustaleń).
• Finalizacja sprzedaży – dlaczego często do niej nie dochodzi i jak to zmienić? (asertywne stawianie granic i ich bronienie).

Moduł 4. Podsumowanie spotkania oraz zaproszenie do zadania wdrożeniowego

• Action plan – co zmienię, zrobię inaczej, czego będę robił mniej, więcej w najbliższym tygodniu?

3,5 godziny

• 1 warsztat (3,5 godz.)
• materiały szkoleniowe
• obsługa szkolenia
• badanie potrzeb szkoleniowych
• imienny certyfikat w pdf
• ankieta ewaluacyjna on-line
• raport zbiorczy z ankiet