Cross-selling bez wysiłku. Szkolenie sprzedażowe dla Doradców Klienta.

Nowe Motywacje od 1996 roku wspierają organizacje w rozwoju pracowników, liderów i zespołów, skupiając się na rozwiązaniach, które działają w praktyce. Pracują z organizacjami w taki sposób, żeby zmiana była widoczna w codziennym działaniu, a nie tylko na poziomie deklaracji. Wchodzą w procesy zespołów, porządkują sposób pracy i pomagają ludziom szybciej łapać kontekst, podejmować decyzje i brać odpowiedzialność za wyniki. Zamiast jednorazowych działań budują rozwiązania, które zostają w firmie i zaczynają działać bez stałego wsparcia z zewnątrz.

To praktyczny warsztat rozwijający umiejętność naturalnego rozszerzania sprzedaży poprzez trafne rekomendowanie produktów i usług uzupełniających. Szkolenie pokazuje, jak budować dodatkową wartość dla klienta bez stosowania agresywnych technik sprzedażowych i bez wywierania presji.

Uczestnicy uczą się identyfikować powiązania pomiędzy elementami oferty, dostrzegać okazje sprzedażowe wynikające z sytuacji klienta oraz prowadzić rozmowy, które pomagają klientowi podejmować lepsze decyzje zakupowe. Program rozwija także umiejętność wykorzystywania storytellingu, rekomendacji oraz sprawdzonych schematów komunikacyjnych wspierających cross-selling.

Szkolenie koncentruje się na budowaniu trwałego nawyku dostrzegania i wykorzystywania okazji sprzedażowych w codziennej pracy z klientami.

• Dla handlowców i doradców klienta odpowiedzialnych za sprzedaż produktów i usług.
• Dla account managerów rozwijających współpracę z obecnymi klientami.
• Dla pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, którzy chcą zwiększać wartość realizowanych transakcji.
• Dla osób odpowiadających za rozwój portfela klientów oraz sprzedaż dodatkowych produktów i usług.
• Dla organizacji, które chcą zwiększać przychody poprzez lepsze wykorzystanie istniejących relacji z klientami.

• Rozwijanie umiejętności prowadzenia naturalnego cross-sellingu.
• Budowanie przekonania, że sprzedaż dodatkowych produktów może stanowić realną wartość dla klienta.
• Nauka identyfikowania powiązań pomiędzy produktami i usługami.
• Rozwijanie umiejętności dostrzegania okazji sprzedażowych w codziennych kontaktach z klientami.
• Doskonalenie sposobów rekomendowania produktów uzupełniających.
• Budowanie pewności siebie podczas proponowania dodatkowych rozwiązań.
• Rozwijanie umiejętności wykorzystywania historii, przykładów i rekomendacji w procesie sprzedaży.
• Tworzenie nawyków wspierających systematyczny cross-selling.

Korzyści dla organizacji

• Wzrost wartości pojedynczych transakcji i zamówień.
• Lepsze wykorzystanie potencjału obecnej bazy klientów.
• Zwiększenie przychodów bez konieczności pozyskiwania nowych klientów.
• Większa skuteczność sprzedaży produktów i usług uzupełniających.
• Lepsze dopasowanie ofert do potrzeb klientów.
• Wzmocnienie kompetencji sprzedażowych zespołów odpowiedzialnych za rozwój klientów.
• Budowanie kultury sprzedaży opartej na dostarczaniu dodatkowej wartości.
• Zwiększenie wykorzystania pełnego potencjału portfolio produktowego organizacji.

Korzyści dla uczestnika

• Umiejętność identyfikowania naturalnych okazji do cross-sellingu.
• Większa pewność siebie podczas rekomendowania dodatkowych produktów i usług.
• Lepsze rozumienie zależności pomiędzy potrzebami klienta a ofertą firmy.
• Poznanie praktycznych technik rozszerzania sprzedaży bez wywierania presji.
• Umiejętność budowania wartości wokół produktów uzupełniających.
• Rozwój kompetencji związanych ze storytellingiem i prezentowaniem rekomendacji.
• Wypracowanie nawyku dostrzegania szans sprzedażowych podczas codziennej pracy.
• Większa skuteczność w rozwijaniu współpracy z obecnymi klientami.

Moduł 1. Cross-selling – jak zadbać o naturalność i spójność z sytuacją Klienta

• Identyfikacja naturalnych powiązań między produktami.
• Tworzenie wartości dodatkowego produktu – moje przekonania vs potrzeby Klienta.
• Mapa „punktów styku” pomiędzy poszczególnymi produktami.

Moduł 2. Sposoby na skuteczny cross selling

• Zasada „Jeśli… to…” – jak naturalnie uzupełniać ofertę?
• Technika „Najczęściej wybierane razem” – korzystanie z doświadczeń innych Klientów.
• Reguła kontrastu – prezentowanie drugiego produktu w taki sposób, by ułatwić decyzję.
• Historie i przykłady – podstawy storytellingu.

Moduł 3. Tworzenie okazji do cross-sellingu.

• Wzmocnienie pewności siebie w rekomendowaniu dodatkowych produktów.
• Budowanie nawyku sprzedaży cross sellingowej.
• Mapa okazji cross-sellingowych.

Moduł 4. Podsumowanie spotkania oraz zaproszenie do zadania wdrożeniowego

• Action plan – co zmienię, zrobię inaczej, czego będę robił mniej, więcej w najbliższym tygodniu?

3,5 godziny

• 1 warsztat (3,5 godz.)
• materiały szkoleniowe
• obsługa szkolenia
• badanie potrzeb szkoleniowych
• imienny certyfikat w pdf
• ankieta ewaluacyjna on-line
• raport zbiorczy z ankiet