Budowanie relacji z klientami

Jesteśmy firmą szkoleniowo-doradczą. Jako GRUPA ODITK projektujemy i realizujemy działania rozwojowe w obszarach, które dla każdej organizacji są kluczowe: od zmian strategicznych, transformacji sprzedaży, przez leadership i budowanie efektywnych zespołów, po kompetencje specjalistyczne. Nasze usługi lubimy nazywać inteligentnymi procesami rozwojowymi - planowanymi w punkt, tak by trafnie zaadresować potrzeby. I zawsze z myślą o celach biznesowych. Najdłuższy staż w branży pomaga nam przewidywać trendy i dobrze czytać rynek. Wiemy, gdzie szukać dźwigni wzrostu.

Szkolenie rozwija umiejętności skutecznej komunikacji i negocjacji w procesie sprzedaży oraz kładzie nacisk na rozpoznawanie i dostosowywanie własnego stylu komunikacyjnego do różnych typów klientów, co umożliwia bardziej efektywną i empatyczną wymianę informacji. Kluczowym elementem programu jest nauka budowania relacji poprzez tworzenie wartościowych pytań otwierających dialog oraz pytań pogłębiających, które pomagają w precyzyjnej analizie potrzeb klienta i wzmacniają zaangażowanie w rozmowę. Program obejmuje również podstawy negocjacji, w tym definicje i kluczowe etapy przygotowania do rozmów negocjacyjnych. Omówiony zostanie sprawdzony model pracy z obiekcjami, który pomaga zamieniać wątpliwości klienta w przewagę konkurencyjną.

• Doradców sprzedaży, którzy chcą poprawić skuteczność komunikacji i negocjacji z klientami.
• Menedżerów zespołów sprzedażowych, którzy chcą wspierać swój zespół w budowaniu relacji i radzeniu sobie z obiekcjami.
• Pracowników działów obsługi klienta, pragnących rozwijać umiejętności aktywnego słuchania i efektywnej komunikacji w kontaktach z klientami.

Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej oraz aktywnego słuchania w relacji z klientem. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać i dostosowywać style komunikacyjne, efektywnie budować relacje poprzez pytania otwierające i pogłębiające dialog, a także prowadzić negocjacje, w tym obronę ceny i zarządzanie obiekcjami klienta. Szkolenie zakończy się praktycznym treningiem radzenia sobie z trudnymi sytuacjami sprzedażowymi

• Potrafi określić własny i rozpoznać styl komunikacyjny Klienta.
• Stosuje techniki aktywnego słuchania i skutecznego zadawania pytań w dialogu sprzedażowym.
• Tworzy spójne komunikaty werbalne i niewerbalne.
• Efektywnie przygotowuje się do negocjacji, pracuje z obiekcjami Klienta oraz stosuje modele wspierające obronę ceny.
• Tworzy rozwiązania w trudnych sytuacjach, zwiększając skuteczność sprzedaży i budując relacje.

• WSZYSCY SIĘ KOMUNIKUJĄ – siła przekazu komunikacji werbalnej i jej spójność z komunikacją niewerbalną. Wybrane elementy aktywnego słuchania w procesie analizy potrzeb Klienta, czyli jak spojrzeć na sprawy Klienta z jego perspektywy. Style komunikacyjne - Mój styl komunikacyjny, w jaki sposób „przeczytać” styl komunikacyjny Klienta, o co potrzebuję się zatroszczyć w kontakcie z wybranym stylem?
• BUDOWANIE RELACJI - tworzenie wartościowych pytań otwierających dialog oraz pytań pogłębiających w dialogu sprzedażowym. Pytania o wysokiej skuteczności. Analiza potrzeb klienta.
• Podstawowe elementy procesu negocjacji - podstawowe pojęcia i definicje, istota etapu przygotowania się do procesu negocjacji.
• OBRONA CENY I PRACA Z OBIEKCJAMI - praca z obiekcjami Klientów: typowe zachowania Doradcy wobec obiekcji Klienta, korzyści z faktu wystąpienia obiekcji, model zarządzania obiekcjami.
• TRUDNE SYTUACJE - intensywny trening wybranych metod w poszukiwaniu rozwiązania.

2 dni, 16 godzin

• Materiały szkoleniowe.
• Zaświadczenia o ukończeniu szkolenia.
• Ankieta ewaluacyjna.
• Dojazd trenera na miejsce realizacji szkolenia.